每年9月，“质量”成为汽车行业的核心关键词。作为全国“质量月”的重要组成部分，汽车行业质量月承载着规范市场秩序、推动车企技术升级、保障消费者合法权益的重要使命。在这一特殊时期，无论是传统燃油车企还是新能源汽车品牌申银优配，都会聚焦产品品控优化、售后服务升级，以实际行动响应行业号召与消费者期待。
在新能源汽车市场竞争日趋激烈、消费者对产品质量与服务体验要求不断提升的当下，昊铂品牌暴露出的问题并不小。今天笔者将结合车主真实遭遇，深入剖析昊铂品牌的质量漏洞与售后短板，并围绕行业发展痛点提出改进建议，探讨其在市场竞争中的突围之路。
质量与售后问题频发引热议
近期，昊铂品牌的质量把控与售后服务问题持续发酵，频繁引发消费者热议，其中一位昊铂HT车主的遭遇颇具代表性。该车主购买的是昊铂HT 825激光雷达版，然而车辆仅在正常使用一个月后便突发故障——驻车辅助系统与智驾系统同时报错，全车摄像头完全停止工作，核心的智驾功能彻底瘫痪，严重影响日常用车。
故障发生后，车主第一时间联系昊铂官方，并按照“昊铂秘书”的建议进行了初步检查。但即便车主提供了明确的故障码与车辆报错信息，厂家仍未能查明问题根源，也未给出针对性的有效解决方案，反而提出“更换模块尝试修复”的敷衍方案。这种缺乏专业判断、以消费者权益为试错成本的做法，无疑让车主的不满进一步加剧。更令人无奈的是，车辆故障期间，车主多次向售后申请代步车，却始终被以“代步车已被他人使用”为由拒绝；迫于出行需求，车主只能继续使用故障车辆，最终导致车辆发生两次刮蹭，损失进一步扩大。
事实上，除了上述影响行车安全的严重故障，昊铂HT车型还存在不少影响用车体验的细节问题。据部分车主反馈，车辆出厂时便存在轮毂固定螺丝未拧紧的隐患，日常行驶中方向盘转动时还会持续发出“吱扭吱扭”的异响；更有车主表示，车尾品牌标识仅使用两个月就出现脱落情况。此外，续航里程“反向虚标”（实际续航远低于官方标注）、车机系统频繁卡顿或死机、自动泊车功能识别不准或无法启动等问题也时有发生。这些看似零散的问题，不仅严重拉低了车辆的使用质感，更给车主的行车安全埋下了潜在隐患。
而在售后服务环节，车主们的吐槽则更为集中。多位车主表示，遇到问题时昊铂品牌官方往往采取“拖延、推诿”的态度，不主动对接解决，反而将所有责任与处理压力全部推给4S店；但目前昊铂的4S店数量有限，许多车主需要跨区域奔波才能进行维修，往返的时间与精力成本大幅增加，这一系列售后乱象进一步激化了车主的不满情绪，也让品牌口碑持续下滑。
面对当前的信任危机，昊铂品牌亟需从根源上解决问题。首先在产品端，应建立更严格的全流程质量检测体系：从核心零部件的采购筛选，到生产制造的每一道工序，再到整车组装后的出厂质检，每个环节都需制定明确的高标准检测规范，引入更精密的检测设备与更严谨的审核机制，确保交付到消费者手中的每一辆车都符合质量要求。同时，还需加强对生产过程的动态监督与人员管理，减少因人为操作失误导致的质量问题，从根本上提升产品的稳定性与可靠性。
在售后服务优化上，厂家则需主动承担起主体责任，而非将压力转移给4S店。一方面，应加强与全国4S店的沟通协作，建立统一的售后服务标准与响应流程，明确故障处理时限、代步车提供规则等关键服务细节，确保车主遇到问题时能得到及时、规范的反馈与解决；另一方面，需加快4S店网络布局，增加服务网点数量，优化网点覆盖范围，切实降低车主维修保养的时间与交通成本。
此外昊铂还需强化售后人员的专业培训，提升其故障诊断能力与服务意识，确保能快速、准确地解决车辆问题；同时建立官方直达车主的沟通渠道，主动收集车主的使用反馈与需求，对已出现的质量问题，应坦诚承担责任，及时向车主致歉，并提供合理的赔偿方案。唯有通过扎实的质量改进与真诚的售后态度，昊铂品牌才有可能逐步挽回车主信任，重塑品牌形象。
质量与售后是汽车行业发展根本
在竞争日趋白热化的新能源汽车市场，昊铂品牌若想突破竞争壁垒、提升核心市场竞争力，首要任务便是彻底解决当前集中暴露的质量缺陷与售后服务乱象。对于汽车品牌而言，质量是不可动摇的“生命线”——只有将严苛的品控标准贯穿于研发、生产、交付的全流程，为消费者提供稳定可靠的产品，才能真正赢得市场信任，积累正向口碑；而售后服务作为产品体验的延伸，其重要性同样不言而喻。优质、高效的售后服务不仅能及时化解车主的用车困扰，更能显著提升消费者的满意度与品牌忠诚度，为品牌构筑起坚实的形象护城河。
当前新能源汽车市场中，早已汇聚了特斯拉、比亚迪等一众实力强劲的竞争对手。这些头部品牌不仅在技术研发与产品创新上保持领先，更在产品品控与售后服务体系建设上形成了成熟的模式，无论是出厂前的多轮质量检测，还是售后端的快速响应机制，都树立了行业标杆。在这样的竞争格局下，昊铂品牌若想实现“突围”，就必须在产品质量与售后服务两大核心板块下硬功夫、下真功夫——唯有通过系统性提升产品可靠性、完善售后服务流程，才能切实增强自身的市场竞争力，打动更多潜在消费者，进而扩大市场份额。
尤其在“汽车行业质量月”这一聚焦产品品质与服务升级的特殊背景下，昊铂品牌近期暴露的质量漏洞与售后短板，更显刺眼且不容忽视。面对问题，品牌唯有摒弃侥幸心理、主动正视不足，迅速拿出切实有效的改进方案：一方面要加码全链条质量管控，从零部件源头杜绝隐患，减少出厂缺陷；另一方面需重塑售后服务体系，优化响应效率与解决能力，并建立官方与车主之间直接、透明的沟通机制。唯有如此，昊铂品牌才能逐步修复消费者信任，在激烈的市场竞争中站稳脚跟、立于不败之地。
与此同时，昊铂品牌的案例也为整个新能源汽车行业敲响了一记警钟：无论市场增速如何迅猛、技术迭代如何快速，质量与售后服务始终是企业长远发展的根本基石。任何品牌若想追求长期价值，而非短期流量，都必须将“以用户为中心”的理念落到实处，将产品质量与售后服务视为不可逾越的底线，唯有如此，才能在行业浪潮中实现可持续发展。
结语：
汽车行业质量月的意义，从来不止于“集中关注”，更在于“长效改进”——它既是对车企品控能力的一次公开检验，也是推动行业回归“用户价值”本质的重要契机。昊铂品牌在此时段暴露的质量漏洞与售后乱象，并非个例偶然，而是新能源汽车行业快速扩张中，部分品牌忽视“基础功”的典型缩影。
昊铂的案例值得整个汽车行业深思。新能源汽车的赛道上，技术创新与市场扩张固然重要，但“质量”与“售后”始终是不可动摇的根基。特斯拉的品控体系、比亚迪的服务网络，早已证明：真正能穿越行业周期、赢得用户长期认可的品牌申银优配，从来都不是只靠噱头吸引流量，而是靠每一辆车的可靠性、每一次售后的及时性，筑牢品牌口碑。
恒汇证券提示：文章来自网络，不代表本站观点。
相关文章
沪深京指数
热点资讯
